Notes sur la pratique, les outils et l'art d'accompagner les personnes, destinées aux coachs, thérapeutes et formateurs.
Un client s'assoit et dit : « Le divorce est prononcé. » Ou encore : « J'ai signé ma lettre de démission. » Ou, d'un ton plus calme : « Le dernier enfant est parti en septembre et… »
Ni remède miracle, ni pression supplémentaire : cet article traite de petits rituels faciles à reproduire. Le Japon ne détient pas de formule secrète contre la ménopause, mais sa culture quotidienne…
Au Japon, il existe un mot pour désigner la ménopause qui ne fait pas référence à une fin, mais plutôt à une saison. Ce terme japonais est « kōnenki » (更年期)…
Il y a eu une période de ma vie où je « courais ». Pas au sens propre. Je « courais » comme le font les entrepreneurs indépendants, en enchaînant les fuseaux horaires, les lancements de produits et les clients…
Un bon suivi client, ce n’est pas un dossier volumineux. C’est la capacité à se mettre à la place de la cliente, là où elle en est réellement, et cela change à chaque…
Mais comment faites-vous pour vous souvenir de tout ? Un carnet de notes client est la solution simple et fiable, et cela prend bien moins de temps que vous ne le pensez.
Vous terminez votre formation en vous familiarisant avec des outils et des modèles. Puis, lors de votre première séance en situation réelle, vous vous rendez compte que c’est quelque chose de moins concret qui fait toute la différence.
La séance s'est bien déroulée. Puis vient le lundi, et ce qui semblait si clair commence à s'estomper. Une fiche de travail permet de prolonger la séance dans la vie quotidienne.
Cette fraction de seconde d'hésitation avant l'arrivée du client, le temps de trouver la bonne fiche, coûte plus cher qu'il n'y paraît. Un bon outil l'élimine.
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